Le Community manager

Qu’est ce qu’un « Community Manager » ? ( Animateur de communauté)

 

 

Définition :

 

https://fr.wikipedia.org/wiki/Animateur_de_communaut%C3%A9

 

Lire la suite sur :

https://votrecm.com/2015/01/28/les-tpe-pme-et-le-community-management-14/

 

Les Tpe, commerçants, artisans, en 2017 sont à 43% convaincus qu’ils n’ont pas besoin d’un community manager pour leur business…  Grosse erreur de leur part.

Et pourtant, en 2017 tout le monde soit 97% de la population Française possède un smartphone et donc leur permettent de surfer sur internet et donc de rechercher une information, soit une adresse d’un restaurant, puis comment se rendre sur place grâce à la géolocalisation, d’un coiffeur, des horaires d’ouverture et de fermeture d’une petite épicerie de quartier… etc.. Toutes ces informations maintenant sur le net sont normales et utiles et plus personne ne pourrait plus s’en passer maintenant.

 

Donc, lorsque vous souhaitez aller manger dans un restaurant, vous allez lire les avis de  personnes qui sont déjà allées dans ce même restaurant et ceci vous persuadera ou pas finalement d’y aller..  De même que pour choisir tel hôtel ou non (Tripadvisor, https://www.tripadvisor.fr,) dont Lafourchette de tripadvisor https://www.lafourchette.com/

   Yelp   https://www.yelp.fr/marseille,

Flashtaville  http://www.flashtaville.com/

 

 

Comme  le site internet avis verifiés:  https://www.avis-verifies.com/

De même qu'un petit nouveau: www.okayfingers.com 

 

 

C’est bientôt, ce qui va se passer avec les « Community Managers », les tpe, commerçants, artisans ne pourront plus s’en passer, car ce sont eux qui parleront de votre commerce, de votre marque et des produits que vous vendez, de votre actualité et futurs évènements et ceci à travers tous les réseaux sociaux existants et certains plus que d’autres en fonction de votre activité.

 

Car en fonction de votre activité « Twitter » https://twitter.com/

 peut être ne vous servira à rien. De même que Pinterest:  https://fr.pinterest.com/

ou instagram… https://www.instagram.com/

 

Donc grâce aux Community Managers, vous vendrez vos produits, aurez une meilleure visibilité sur le web, de trafic sur votre site internet, ferez connaître votre tpe, commerce, restaurant, salon de coiffure etc…

 

Ensuite, ils s’occupent aussi de la E-réputation de votre commerce, de votre marque.

 

 

A quoi sert un community manager ?

 

http://lentreprise.lexpress.fr/marketing-vente/ebusiness/a-quoi-sert-un-community-manager_1512999.html

 

Surtout ce qui sera très important pour votre commerce, votre restaurant, votre salon de coiffure, votre tpe, sera votre « e-réputation », ce que les clients pensent de vous, de votre business, car quand les commentaires sont bons, élogieux, ok, parfait, vous avez une bonne réputation..

 

Mais quand les commentaires clients et avis sur de nombreux site internet online sont mauvais, voir même plus, ils peuvent nuire à votre « E-réputation » et parfois à cause de ceci, vous n’aurez plus de clients et vous fermerez votre commerce, ce qui est une catastrophe surtout en 2017, avec la conjoncture économique très difficile pour les commerçants, restaurants, coiffeurs..

 

Le rôle ici du « Community Manager » de votre commerce, de votre restaurant, de votre salon de coiffure, ou de votre Tpe sera de veiller sur votre E-réputation, en répondant aux clients, faire des sondages auprès de vos clients ou futurs clients. Il sera le porte-parole de votre business.

 

 

Détails précis de ses missions :

 

Les différentes missions du community manager :

  • Développer la visibilité de l'entreprise

  • Gérer la relation client sur les Réseaux Sociaux.

  • Gérer l'e­-réputation de l'entreprise

 

Qualifications et qualités du Community Manager

  • Le profil type du CM

  • Les enjeux du poste de Community Manager :
    - un rôle central au sein de l'entreprise
    - un rôle de première ligne de la communication externe

 

ÉLABORER SA STRATÉGIE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
 

Analyser la concurrence : que fait la concurrence sur les réseaux sociaux ? Définir sa stratégie sur les réseaux sociaux :

  • Bien connaître l'entreprise et ses produits ou services

  • Bien connaître les fonctions au sein de l'entreprise

  • Bien connaître les produits et services

Définir son calendrier éditorial :

  • Définir sa cible

  • Choisir les fréquences de communication et les dates/heures à privilégier

  • Définir le ton à adopter

  • Choisir les types de publication

  • Choisir les supports

  • Définir les actions de promotion

  • Créer ses tableaux de bord

  • Atelier : définir sa cible et son ton éditorial

 
DÉVELOPPER SA COMMUNAUTÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
 
  • Identifier les attentes de sa communauté (écouter, poser des questions, faire des sondages,...)

  • Créer et fidéliser une communauté autour de sa marque

  • Mettre en oeuvre les actions (concours, événementiels, buzz,...)

  • Faire évoluer sa stratégie de présence et ses actions de promotion sur les réseaux sociaux

  • Atelier : Créer le concept d'un concours pour son entreprise sur les réseaux sociaux

 
LE QUOTIDIEN DU COMMUNITY MANAGER
 
  • Tâches quotidiennes

  • Création des contenus

  • Recensement et collecte des contenus existants dans l'entreprise

  • Veille et diffusion des posts de veille (diffusion interne et diffusion externe)

  • Animation de la communauté

  • Réponses aux questions

  • Gestion de crise

 

Les outils du community manager :

  • Outils d'agrégation / veille / curation

  • Outils de création visuelle

  • Outils statistiques

  • Outils d'automatisation

  • Atelier : définir son planning de community manager quotidien type

 
 
MESURER LES RETOMBÉES DE SES ACTIONS
 
  • Déterminer ses objectifs

  • Installer des outils de mesure

  • Mesure d'activité

  • Évaluer les dépenses

  • Calculer le ROI

  • Déterminer les avantages immatériels (image de l'entreprise, recommandations, commentaires)

 
CONCLUSION
 
Alors ..?!

Contactez un Community Manager !

 

Contactez CréaBoxDigitale !

Email: contact@creaboxdigitale.com

 

De alexandre m the frenchy Community manager pour Créaboxdigitale

 

 

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15/06/2017

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